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　　来信来访【概况】 2014年，绍兴市、县两级党政信访部门共受理群众来信来访17370件（人）次，同比下降8.0%。其中：来信1547件，同比下降12.2%；来访3877批次15823人次，分别同比下降28.0%和8.5%。群众到省集体44批次627人次，分别同比下降32.3%和43.5%。进京非访257人次，同比下降71.4%。全年信访形势总体平稳，没有发生影响较大的信访人、事、案。市、县两级党政领导全年共接待群众信访7299批16305人次，切实调处化解了一大批信访问题。【深入开展信访积案化解工作】 年内，市信访局开展信访积案排查化解专项行动，进一步摸清底数，逐案登记建档，明确化解责任，各级领导包案督查协调积案化解，各责任单位通过复查复核、公开听证、联合办案等方法，集中化解攻关。至年底，国家级积案全部化解，省级挂牌积案办结率达92.3%。【治理群众越级】 年内，市信访局以秩序规范为导向，紧扣“依法信访”主题，引导群众依法、有序信访。规范初信初访办理，及时就地处理好群众合理诉求，初信初访的办结率达到99%以上，差错率控制在5%以内。合力推进非访处置，各级党政领导负责协调重大问题。开展“依法信访、理性维权”宣传活动，营造依法信访舆论氛围。【破解信访工作难题】 年内，市信访局以制度创新为抓手，努力解决制约全市信访工作的体制、机制弊端。按照“稳控劝返归属地、调处化解归部门”的原则，解决了长期以来困扰信访工作的涉“市直”问题。调整驻京信访工作机制，严格执行非访劝返政策，杜绝进京人员“以访谋利”现象。建立健全重要信访会商协调、群众集体响应接待等制度，解决集体信息不灵、处置不及时问题。出台领导批示件报结、信访事项督查督办等制度，进一步落实工作责任，解决信访事项办理过程中拖延、推诿、敷衍等问题。（市信访局提供）老干部工作【概况】 2014年年底，全市有离休干部995人，其中红军时期1人，抗日战争时期188人，解放战争时期806人。属党政机关310人，事业单位317人，企业单位368人。享受地（厅）级待遇28人，享受县（处）级待遇401人，享受科级及其他待遇566人。市直有离休干部284人，其中红军时期1人，抗日战争时期66人，解放战争时期217人；享受地（厅）级待遇20人；属党政机关64人，事业单位88人，企业单位132人。【杨光照获评全国先进】 年内，全市共有3个老干部集体、4位离退休干部获全国、全省表彰。其中由诸暨枫桥派出所退休干部杨光照负责并命名，多名退休干部组成，以防范化解基层矛盾纠纷为职责的“老杨调解中心”,在11月26日举行的全国离退休干部先进集体和先进个人表彰大会上被授予先进集体称号，杨光照作为代表赴京参加表彰会并受到党和国家领导人接见。【利用社会资源强化老干部居家养老服务】 年内，在总结近几年来居家养老工作的经验和前期调研的基础上，市老干部局与绍兴市仁本居家服务有限公司签约，充分发挥专项资金作用，推出了为市直离休干部提供生活照料、生活陪护、家政服务、心理疏导、医疗保健、法律维权等多种有偿服务项目，从而缓解部分离休干部居家养老的困难。同时，继续推进社区服务离休干部“四就近”（就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用）工作。深化离休干部与居住地社区卫生服务机构责任医生结对机制，为需要服务的离休干部上门提供医疗服务；着力为社区开展“四就近”服务创造条件，自2014年起，社区离休干部人均工作经费由原200元/年提升至500元/年。【探索老年大学外延化办学模式】 年内，为进一步满足老年人求学需求，全市老年大学在办好本级学校的基础上，积极探索外延化办学模式。绍兴市本级新成立乡镇老年大学分校1所，社区教学点3个,共8个班，学员240多人（次）。柯桥区新成立乡镇老年大学分校5所,共18个班，学员458人。6月，绍兴市本级开通了“绍兴网上老年大学”网站。该站有视频课程1280余个，设学习栏目10个，开通半年访问人数达9100余人、2.5万余人（次），点击量近83万次，学员规模超现有实体学校。（市委老干部局提供）