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　　为深入践行法律援助为民服务宗旨，全面提升12348热线法律专席的专业素养与服务质效，精准回应群众在劳动争议、婚姻家庭、侵权赔偿等领域的法律援助需求，近日，市法律援助中心组织开展12348热线法律专席规范化精准化培训，着力打造“专业、高效、暖心”的热线服务队伍。

　　本次培训紧扣热线服务实操需求，以“规范服务标准、强化实操技能、破解工作难题”为核心，聚焦服务用语规范、工单操作流程、案例实操解析三大重点，实现理论指导与实战应用的深度融合。培训中，授课老师重点围绕12345（12348）政务服务便民热线的文明服务用语规范、工单录入操作流程、信息填写标准、办结反馈要求等核心内容，通过分步演示、要点提炼的方式，系统讲解工单从接收、录入、分流到办结、反馈的全流程规范，确保每一位参训人员熟练掌握操作技巧、严守工作标准；同时，法律专席代表通过分享日常接听的典型咨询案例，以案说法深入剖析工单办理中的流程规范、注意事项及高效处置技巧。在互动交流环节，参训人员围绕日常工作中遇到的工单录入难点、复杂咨询场景应对、服务用语优化等热点难点问题，积极进行了讨论。

　　此次培训内容紧贴热线服务实操实际，针对性强、实用性高，既规范了服务用语与工单操作等基础工作，又通过案例解析和答疑解惑补齐了工作短板，有效提升了参训人员的业务技能与责任意识。参训的法律专席人员表示，将把此次培训所学的规范流程、实操技巧灵活运用到热线服务日常工作中，用心用情解决群众“急难愁盼”法律问题。

　　下一步，市法律援助中心将以此次培训为抓手，持续健全法律援助常态化培训机制，聚焦群众法律援助需求热点，不断丰富培训内容、创新培训形式，着力提升热线专席的专业能力与服务水平，让群众足不出户就能享受到优质、高效、便捷的法律援助服务。